Teslimat ve İade Koşulları

1. Ne teslim ediyoruz?

Sattığımız şey bir hizmettir: İşletmeniz için web sitesi tasarlar, metin ve fotoğraflarınızı yerleştirir, siteyi kurar ve hemensitem.com alt adresinde ya da size özel alan adınızda yayına alırız. Dijital davetiye, evlilik teklifi sitesi, dijital hediye sayfası (bkz. aşağıda) ve QR menü (bkz. aşağıda) da hazırlarız. Farklı kapsamlarda paketlerimiz ve isteğe bağlı eklerimiz vardır.

• Paketlerimizin güncel kapsamı, fiyatları, teslim süreleri ve ücretsiz değişiklik hakları sitemizin Fiyatlar bölümünde yazar. Bunlar zaman zaman değişebilir.
• Sizin için geçerli olan, sipariş vermeden önce gördüğünüz ve onayladığınız yazılı teklif ve sipariş özetidir. WhatsApp veya Instagram'dan sipariş verirken bunlar size mesajla gönderilir. Sitemizdeki sipariş formundan verilen siparişlerde sipariş özeti ödeme adımından hemen önce gösterilir. Sonradan yapılan fiyat ve kapsam değişiklikleri verdiğiniz siparişi etkilemez.
• Teklifteki ve sipariş özetindeki toplam tutara KDV dahildir.
• İşletme siteleri hemensitem.com'un isletmeniz.hemensitem.com biçimindeki bir alt adresinde yayına alınır. Size özel bir alan adı (ör. dukkaniniz.com) pakete dahil değildir; isterseniz bir yıllığına ücretli ek olarak alınır, sipariş özetinizde ayrı kalem olarak yazar ve sipariş özetinde aksi yazmıyorsa sizin adınıza kaydedilir. Barındırma (ve aldıysanız özel alan adı) ilk yıl için pakete dahildir. İkinci yıldan itibaren yıllık yenileme ücreti ödenir; güncel tutar Fiyatlar bölümünde yazar.

Dijital davetiye, evlilik teklifi siteleri ve dijital hediye sayfaları

Düğün, nişan, kına ve söz için dijital davetiye, evlilik teklifi sitesi ve doğum günü, yıl dönümü gibi özel günler için dijital hediye sayfası da hazırlarız. Bu siparişlerde, bu sayfada işletme siteleri için yazılanlardan farklı olarak şunlar geçerlidir; bunların dışındaki her konuda (ödeme, cayma hakkı, iadeler, önizleme ve onay) bu sayfanın diğer hükümleri aynen uygulanır:

• Adres: Siteniz hemensitem.com'un isimler.hemensitem.com biçimindeki bir alt adresinde yayına alınır. Size özel bir alan adı (ör. aysevemehmet.com) pakete dahil değildir; isterseniz bir yıllığına ücretli ek olarak alınır ve sipariş özetinizde ayrı kalem olarak yazar. Dijital hediye sayfalarında özel alan adı sunulmaz.
• Yayında kalma süresi: Siteniz paketinizin kapsamında yazan süre boyunca yayında kalır (ör. “Etkinlikten 3 ay sonrasına kadar yayında”); süre bitince site yayından kaldırılır. Yıllık yenileme ücreti yoktur.
• Teslim süresi saatle sayılır: “N saatte hazır, onayınızla yayında.” Teslim süresi, önizleme bağlantısını size en geç göndereceğimiz saat sayısıdır. Süre, ödemeniz bize ulaştıktan ve gereken bilgiler (isimler, etkinliğin türü, tarihi ve saati, mekânı ve adresi ile fotoğraflarınız; evlilik teklifi sitesinde mektubunuz; dijital hediye sayfasında mekân ve adres yerine özel gün ve mektubunuz) eksiksiz geldikten sonra başlar. Önizlemeyi onayladığınızda siteniz yayına alınır. Erken başlama onayı vermediyseniz süre, 14 günlük cayma süresi dolduktan sonra başlar.
• Paketlerin güncel kapsamı, fiyatı ve teslim süresi sitemizin Fiyatlar sayfasında yazar; sizin için geçerli olan, yazılı teklifinizde ve sipariş özetinizde yazanlardır.

QR menü

Sitesi olmayan ya da yalnızca menü isteyen işletmeler için QR kodla açılan menü sayfası (QR menü) da hazırlarız. Bu siparişlerde, işletme siteleri için yazılanlardan farklı olarak şunlar geçerlidir; bunların dışındaki her konuda (ödeme, cayma hakkı, iadeler, önizleme ve onay) bu sayfanın diğer hükümleri aynen uygulanır:

• Adres: QR menünüz hemensitem.com'un isletmeniz.hemensitem.com biçimindeki bir alt adresinde yayına alınır. Size özel bir alan adı pakete dahil değildir; isterseniz bir yıllığına ücretli ek olarak alınır ve sipariş özetinizde ayrı kalem olarak yazar.
• Ücret: Tek seferlik ödenir; yıllık yenileme ücreti yoktur.
• İşletme paneli: Menünüzün ürünlerini, fiyatlarını ve fotoğraflarını kendiniz güncelleyebileceğiniz bir işletme paneli kurarız; giriş bilgilerinizi yayından sonra size iletiriz. Panelden yaptığınız değişikliklerin (fiyatlar, alerjen bilgisi gibi) doğruluğu sizin sorumluluğunuzdadır.
• Teslim süresi günle sayılır: “N günde hazır, onayınızla yayında.” Süre, ödemeniz bize ulaştıktan ve menü bilgileriniz (işletme adı, ürünler ve fiyatlar; varsa fotoğraflar ve logo) eksiksiz geldikten sonra başlar. Önizlemeyi onayladığınızda QR menünüz yayına alınır. Erken başlama onayı vermediyseniz süre, 14 günlük cayma süresi dolduktan sonra başlar.

2. Teslimat nasıl yapılır?

Kargo ile gönderim yoktur. Fiziksel bir ürün göndermiyoruz. Teslimatın tamamı internet üzerinden yapılır; bu yüzden kargo, nakliye ya da teslimat ücreti alınmaz. Hizmetimizi Türkiye'nin her yerine uzaktan veriyoruz.

1. Teklif ve sipariş. WhatsApp ya da Instagram'dan size yazılı teklif göndeririz; teklifte Ön Bilgilendirme Formu'nun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin bağlantıları yer alır. Siparişi, sipariş özetini ve bu metinleri okuyup kabul ettiğinizi yazarak verirsiniz. Siparişi sitemizdeki sipariş formundan da verebilirsiniz.
2. Ödeme. Bedelin tamamını, size gönderdiğimiz PayTR ödeme bağlantısıyla ya da yazılı olarak anlaşırsak havale veya EFT ile peşin ödersiniz. Ödemenizden sonra ve çalışmaya başlamadan önce sipariş özetiniz, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi (siparişinizin tarihindeki sürümleri) bize bildirdiğiniz e-posta adresine gönderilir.
3. Bilgilerin toplanması ve çalışmanın başlaması. Siteniz için gereken bilgileri (işletmenizin adı ve ne iş yaptığı, adresi, telefonu, çalışma saatleri, hizmetleriniz ya da menünüz ve fiyatlarınız ile fotoğraflarınız; logonuz varsa logonuz) yazışmamızda toplarız; eksik kalanları ödemenizden sonra isteriz. Çalışmaya başladığımızda bunu size yazılı olarak bildiririz.
4. Önizleme. Paketinizin teslim süresi içinde sitenizin önizleme bağlantısını yazıştığımız kanaldan (WhatsApp ya da Instagram), oradan yazamazsak (örneğin WhatsApp, son mesajınızın üzerinden 24 saat geçtiyse serbest mesaja izin vermez) bize bildirdiğiniz e-posta adresine göndeririz. Bu bağlantıyla sitenizin yayına girmeden önceki hâlini telefonunuzdan ya da bilgisayarınızdan görürsünüz.
5. Düzeltme ve onay. Önizlemede değişmesini istediğiniz yerleri bize yazarsınız; sipariş kapsamındaki düzeltmeleri yaparız. Siteyi uygun bulduğunuzda onayınızı yazılı olarak (örneğin WhatsApp mesajıyla) verirsiniz.
6. Yayın. Onayınızı aldığımız gün siteniz sipariş özetinde yazan adreste (hemensitem.com alt adresi ya da size özel alan adınız) yayına alınır ve adresini size bildiririz. Teslimat bu adımla tamamlanır. Yeni kaydedilen bir alan adının her yerden açılması birkaç saat sürebilir.

WhatsApp ve Instagram kullanmıyorsanız yazışmaları ve önizleme bağlantısını bize bildirdiğiniz e-posta adresine göndeririz.

3. Teslim süresi

“N günde hazır, onayınızla yayında.” Paketinizin teslim süresi, sitenizin önizlemesini hazırlayıp bağlantısını size en geç göndereceğimiz gün sayısıdır ve takvim günüyle sayılır. Süre, ödemeniz bize ulaştıktan ve siteniz için gereken bilgiler (işletmenizin adı ve ne iş yaptığı, adresi, telefonu, çalışma saatleri, hizmetleriniz ya da menünüz ve fiyatlarınız ile fotoğraflarınız; logonuz varsa logonuz) eksiksiz geldikten sonra başlar. Önizlemeyi onayladığınız gün siteniz yayına alınır.

• Her paketin teslim süresi sitemizin Fiyatlar bölümünde ve yazılı teklifinizde yazar. Bu süre bir tahmin değildir; söz verdiğimiz süredir.
• Örnek: Teslim süresi 3 gün olan bir pakette, işe hemen başlamamızı istediyseniz ve ödemeniz ile bilgileriniz pazartesi eksiksiz ulaştıysa, önizleme bağlantınızı en geç perşembe günü göndeririz. Önizlemeyi aynı gün onaylarsanız siteniz o gün yayına girer.
• Erken başlama onayı vermediyseniz (bkz. cayma hakkı) süre, 14 günlük cayma süresi dolduktan sonra başlar.
• Dijital davetiye, evlilik teklifi siteleri ve dijital hediye sayfalarında süre saatle sayılır ve isimler, etkinliğin türü, tarihi ve saati, mekânı ve adresi ile fotoğraflarınız (evlilik teklifi sitesinde mektubunuz; dijital hediye sayfasında mekân ve adres yerine özel gün ve mektubunuz) eksiksiz geldikten sonra başlar (bkz. 1. bölüm).
• Şu durumlar teslim süresini, gecikilen süre kadar uzatır: bilgilerin, fotoğrafların ya da düzeltme isteklerinizin geç gelmesi; siparişten sonra kapsamın genişletilmesi; özel alan adı aldıysanız seçtiğiniz alan adının alınamaması ya da alan adı kaydı için sizden istenen bilgi veya belgelerin geç gelmesi; kontrolümüz dışındaki olaylar (bkz. mücbir sebep). Önizlemeyi ne zaman onaylayacağınız size kalmıştır; yayın, onayınızı aldığımız gün yapılır.
• Bizden kaynaklanan bir gecikme olursa size nedenini ve yeni tarihi bildiririz.
• Tüketiciyseniz ve söz verdiğimiz süre içinde önizlemeyi göndermezsek sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Bu durumda ödediğiniz tutarın tamamını, fesih bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade ederiz.

4. Yayına alma ve sonrası

• Siz onay vermeden sitenizi yayına almayız. Onayınızı aldığımız gün yayına alırız.
• İşletme siteniz isletmeniz.hemensitem.com biçiminde bir adreste ya da, aldıysanız, yazılı teklifte aksi yazmıyorsa sizin adınıza kaydedilen özel alan adınızda yayına alınır. Dijital davetiye, evlilik teklifi siteleri ve dijital hediye sayfaları isimler.hemensitem.com biçiminde bir adreste, paketinizde yazan süre boyunca yayında kalır (bkz. 1. bölüm). QR menüler isletmeniz.hemensitem.com biçiminde bir adreste, yıllık ücret olmadan yayında kalır (bkz. 1. bölüm).
• Yayından sonra paketinizde yazan sayıda değişiklik ücretsizdir. Tek mesajda ya da hesap sayfanızdan tek seferde ilettiğiniz düzeltmelerin tamamı (var olan sayfalardaki yazı, fiyat, fotoğraf, çalışma saati gibi) 1 değişiklik sayılır. Yeni sayfa ya da yeni bölüm eklemek değişiklik değil, ek hizmettir. Önizleme sırasındaki düzeltmeler bu haktan düşmez; hak, paketinizde yazan süre içinde kullanılır. Hakkınız aylık tanımlıysa (ör. “her ay 1”) o ay içinde kullanılır; kullanılmayan hak sonraki aya geçmez. Bu hak bittikten sonraki değişiklikler ücretlidir; ücret sitemizde ya da size verilen teklifte yazar ve değişiklik ancak siz onayladıktan sonra yapılır.
• İşletme sitelerinde ikinci yıldan itibaren barındırma (ve varsa özel alan adı) yenilemesi ayrıca ödenir. Yenileme yapılmazsa siteniz yayından kalkabilir. Davetiye, teklif sitesi, dijital hediye ve QR menüde yenileme yoktur.

5. Siparişin iptali ve cayma hakkı

İşletmeniz için alıyorsanız

Hizmeti ticari veya mesleki amaçla, yani işletmeniz için alıyorsanız tüketici sayılmazsınız ve tüketici mevzuatındaki cayma hakkı sizin için geçerli değildir. Yine de ödeme bağlantısından önce işe hemen mi, 14 gün sonra mı başlamamızı istediğinizi size de sorarız. Beklemeyi seçerseniz ya da soruyu yanıtlamadan ödeme yaparsanız çalışmaya ödeme gününüzden 14 gün sonraki tarihten sonra başlarız ve bu 14 gün içinde vazgeçerseniz ödemenizin tamamı iade edilir; teslim süresi de bu tarihten sonra başlar. Bunun dışında siparişten vazgeçmek isterseniz iade koşulları ve Mesafeli Satış Sözleşmesi uygulanır.

Tüketiciyseniz

Ticari veya mesleki olmayan bir amaçla hizmet alıyorsanız, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.

Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (h) bendi uyarınca, cayma süresi dolmadan sizin onayınızla başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu yüzden siparişi onaylarken işe hemen başlanmasını isteyip istemediğinizi de kaydederiz. WhatsApp veya Instagram'da size gönderdiğimiz her yazılı teklifin altında, belgelerin bağlantılarıyla birlikte şu cümle yer alır: “Onaylarsanız siparişiniz hemen hazırlanmaya başlar; onayınızla aşağıdaki Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni de kabul etmiş olursunuz.” Teklifi kabul ettiğinizi yazılı olarak bildirdiğinizde (örneğin “Tamam, alalım”) teklifi ve belgeleri kabul etmiş ve işe hemen başlanmasını istemiş olursunuz; ödeme bağlantısı bundan sonra gönderilir. Yanıtınız açık değilse ya da teklifi görmeden yanıt verdiyseniz sipariş özetiyle birlikte şu kısa metni göndeririz: “Siparişinizi tamamlamak için aşağıdaki Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni onaylamanız yeterli. Onaylıyorsanız ‘Onaylıyorum’ yazın; siparişiniz hemen hazırlanmaya başlasın.” Sitemizden verilen siparişlerde aynı onayı, sipariş sayfasındaki önceden işaretli olmayan şu kutuyla verirsiniz: “Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okudum, kabul ediyorum. Siparişimin hemen hazırlanmasını istiyorum.” 14 günlük cayma süresinin dolmasını beklemek isterseniz bunu siparişten önce bize yazmanız yeterlidir. Onayınız bu şekilde kaydedilmediyse (örneğin ödeme bağlantısını size işletme sahibi gönderdiyse) şu soruyu sorar ve yazılı yanıtınızı kaydederiz:

İşe hemen başlamamızı ister misiniz? Hemen başlarsak çalışma başladıktan sonra cayma hakkınızı kullanamazsınız. İsterseniz 14 günlük cayma süreniz dolunca başlarız; o süre içinde vazgeçerseniz ödemeniz iade edilir. “Hemen başlayın” ya da “14 gün sonra başlayın” yazmanız yeterli.

• Hemen başlamayı seçerseniz çalışmaya ödemeniz bize ulaştıktan sonra başlarız. Çalışma başladıktan sonra cayma hakkınız sona erer.
• Çalışmaya başladığımızda, başladığımızı ve başlama zamanını size yazılı olarak (yazıştığımız kanaldan, oradan yazamazsak e-postayla) bildiririz; işe hemen başlanmasına onay verdiyseniz cayma hakkınızı bu andan itibaren kullanamazsınız.
• Ödemenizden sonra ama çalışma başlamadan önce caymak isterseniz ödediğiniz tutarın tamamını iade ederiz.
• Beklemeyi seçerseniz ya da soruyu yanıtlamadan ödeme yaparsanız çalışmaya cayma süreniz dolduktan sonra başlarız; bu süre içinde vazgeçerseniz ödemenizin tamamını iade ederiz. Bu durumda teslim süresi de cayma süresi dolduktan sonra başlar. Daha önce başlamamızı isterseniz “Hemen başlayın” yazmanız yeterlidir.

Ayrıntılar: Kullanım Koşulları, cayma hakkı.

Cayma bildirimi nasıl yapılır?

Cayma süresi içinde, cayma kararınızı açıkça belirten bir mesajı e-postayla (aioffice.apps@gmail.com), WhatsApp'tan (+90 544 934 10 23) ya da Instagram'dan (@hemensitem) göndermeniz ya da adresimize yazılı olarak iletmeniz yeterlidir. Örneğin “Cayma hakkımı kullanıyorum” yazıp adınızı ve teklif ya da sipariş numaranızı eklemeniz yeterlidir. Mevzuattaki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz ama zorunlu değildir. Hizmet satışı olduğu için geri göndermeniz gereken bir ürün yoktur.

6. İade koşulları

• İşi teslim edemezsek

  İşi teslim edemezsek (mücbir sebep dahil) ödediğiniz tutarın tamamını iade ederiz. İşin yapılmasının imkânsız hâle geldiğini öğrenirsek (bkz. mücbir sebep) bunu size 3 gün içinde yazılı olarak bildirir, iadeyi bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde yaparız. Bilgi ve içeriklerin sizden gelmemesi ya da sizin vazgeçmeniz yüzünden tamamlanamayan iş bu kapsamda değildir; o durumda aşağıdaki vazgeçme kuralı uygulanır.

• Cayma hakkınızı kullanırsanız

  Tüketici olarak, çalışma başlamadan önce ya da işe hemen başlanmasına onay vermediyseniz cayma süresi içinde caymanız hâlinde ödediğiniz tutarın tamamını iade ederiz.

• Söz verdiğimiz sürede teslim etmezsek

  Tüketiciyseniz sözleşmeyi feshedebilirsiniz; ödediğiniz tutarın tamamı kanuni faiziyle birlikte iade edilir (bkz. Teslim süresi).

• Hizmette eksik ya da hata olursa

  Bize bildirin, düzeltelim. Tüketiciyseniz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesindeki haklarınızdan birini seçebilirsiniz: hizmetin yeniden görülmesi, ücretsiz onarım, ayıp oranında bedel indirimi ya da sözleşmeden dönme.

• Aynı ödeme birden fazla kez yapılırsa

  Fazladan ödenen tutarın tamamını iade ederiz.

Çalışma başladıktan sonra vazgeçerseniz

İş tamamlanmadan siparişten vazgeçmek isterseniz bize yazılı olarak bildirin. O ana kadar yapılan işin bedeli ödemenizden düşülür ve varsa kalan tutar size iade edilir. Yapılan işin bedeli, sipariş özetindeki kalemlere ve işin tamamlanan aşamalarına (örneğin alan adının kaydı, tasarım, önizleme) göre hesaplanır; düşülecek tutarı, hesabını ve varsa belgelerini (örneğin alan adı kayıt faturası) size yazılı olarak bildiririz. Düşülen tutar ödediğiniz bedeli aşamaz. İşe hemen başlanmasına onay vermediyseniz ve 14 günlük süre dolmadıysa bu kural değil, tam iade uygulanır (tüketiciyseniz cayma hakkınızla, işletmeniz için aldıysanız bekleme süresindeki iade sözümüzle).

Hangi durumlarda iade yapılmaz?

• Sipariş kapsamına uygun hazırlanmış bir site için “beğenmedim” gerekçesiyle iade yapılmaz. Bunun yerine önizlemede düzeltme isteklerinizi karşılarız; yayından sonra da paketinizdeki ücretsiz değişiklik haklarını kullanabilirsiniz. Ek değişiklikler ücretlidir.
• Tüketici olarak işe hemen başlanmasına onay verdiğiniz ve çalışmanın başladığı siparişlerde, cayma hakkına dayanarak iade yapılmaz. Bu siparişlerde de yukarıdaki kurallar (işi teslim edememiz, gecikme, ayıp ve vazgeçme) geçerlidir.

7. İade nasıl ve ne zaman yapılır?

• Süre: İadeler, iade kararımızdan ya da cayma veya fesih bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.
• Yöntem: İade, ödemede kullandığınız yöntemle, tek seferde ve sizden masraf alınmadan yapılır. Kartla ödediyseniz tutar PayTR üzerinden kartınıza iade edilir. Havale veya EFT ile ödediyseniz tutar, bize yazılı olarak bildireceğiniz banka hesabına (IBAN) gönderilir.
• Bankanızın işlem süresi: Kart iadesinin hesap özetinize ya da kart limitinize yansıması bankanızın işlem süresine bağlıdır ve 14 günlük sürenin üzerine birkaç gün ekleyebilir. Taksitli ödemelerde iadenin kartınıza nasıl yansıyacağını bankanız belirler.
• İade için kart bilgilerinizi bize göndermeniz gerekmez; bunu hiçbir zaman istemeyiz.

8. Talebinizi nasıl iletirsiniz?

İptal, cayma ve iade taleplerinizi WhatsApp'tan +90 544 934 10 23 numarasına ya da aioffice.apps@gmail.com adresine yazarak iletebilirsiniz. Instagram'dan (@hemensitem) ya da adresimize posta yoluyla da gönderebilirsiniz. Talebinizde adınızı, teklif ya da sipariş numaranızı (ya da bize yazdığınız telefon numarasını, Instagram hesabını veya e-posta adresini) ve talebinizi yazın. Talebinizin bize ulaştığını aynı kanaldan yazılı olarak bildiririz.

Tüm iletişim bilgilerimiz ve adresimiz: İletişim.

9. Fatura

Ödemeniz için, bize bildirdiğiniz fatura bilgileriyle e-Arşiv fatura, e-fatura kullanıcısıysanız e-fatura düzenler ve e-posta adresinize göndeririz. Fatura bilgilerinizi doğru ve eksiksiz yazdığınızdan emin olun. İade yapılırsa faturalandırma mevzuata uygun şekilde düzeltilir.

Siparişinize uygulanan diğer koşullar: Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları. Kişisel verileriniz için: Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni.