İletişim

1. İşletme bilgileri

Web sitesi hizmetini, hemensitem markasıyla aşağıda bilgileri yer alan kişi sunar. Sözleşmelerimizde “satıcı” ya da “hizmet sağlayıcı” dediğimizde bu kişiyi kastediyoruz.

Satıcı / hizmet sağlayıcı

Yunus Gülbüz (şahıs işletmesi)

Marka

hemensitem (hemensitem.com)

Açık adres

Çaydaçıra Mahallesi 4084. Sokak No: 6 B İç Kapı No: 7, Merkez / Elazığ

Posta kodu

23050

Vergi dairesi / kimlik no

Hazar Vergi Dairesi / 4150421456

KEP adresi (resmî bildirimler)

yunus.gulbuz@hs09.kep.tr

Telefon

+90 544 934 10 23

WhatsApp

+90 544 934 10 23

E-posta

aioffice.apps@gmail.com

Instagram

@hemensitem

Şikâyetleriniz için ayrı bir hattımız yoktur; yukarıdaki kanalların hepsi şikâyet, cayma ve iade talepleri için de geçerlidir. Satışlarımızı kendimiz yaparız; adımıza satış yapan bir bayi ya da aracı yoktur. Kartla ödemeler PayTR'nin güvenli ödeme sayfası üzerinden alınır.

2. Bize nasıl ulaşırsınız?

• WhatsApp

  +90 544 934 10 23 numarasına yazın. Sipariş, önizleme ve teslim yazışmalarımız çoğunlukla buradan yürür. İlk yanıtları yapay zekâ asistanımız verir; “bir yetkiliyle görüşmek istiyorum” yazarsanız konuşma işletme sahibine devredilir.

• Telefon

  Aynı numarayı arayabilirsiniz: +90 544 934 10 23. Bu hat için olağan tarifenizden fazla bir ücret ödemezsiniz. Açamadığımız aramalar için WhatsApp'tan yazmanızı rica ederiz.

• E-posta

  aioffice.apps@gmail.com. Fatura, cayma, iade ve şikâyet gibi yazılı kalmasını istediğiniz konular için uygundur.

• Instagram

  @hemensitem hesabına doğrudan mesaj gönderebilirsiniz. Burada da ilk yanıtları yapay zekâ asistanımız verir.

• Posta

  Yazılı başvurularınızı (örneğin ıslak imzalı bir dilekçeyi) şu adrese gönderebilirsiniz: Çaydaçıra Mahallesi 4084. Sokak No: 6 B İç Kapı No: 7, 23050 Merkez / Elazığ.

Yapay zekâ asistanımızın mesajlarınızı nasıl işlediğini Gizlilik Politikası sayfamızda anlattık. Yazışmalarda kart bilgisi, şifre ya da T.C. kimlik numarası paylaşmayın.

3. Ne zaman yanıt veriyoruz?

Mesajlarınızı yanıt saatlerimiz içinde yanıtlarız. Güncel yanıt saatlerimiz ve genellikle ne kadar sürede döndüğümüz ana sayfamızın sonunda yazar. Bu saatlerin dışında gelen mesajları bir sonraki yanıt saatinde ele alırız.

4. Şikâyet, cayma ve iade talepleri

Bir sorun yaşarsanız lütfen önce bize yazın; birlikte çözmeye çalışalım. Talebinizi yukarıdaki kanalların herhangi birinden iletebilirsiniz. Kayıt altında kalması için WhatsApp mesajı ya da e-posta gibi yazılı bir yol öneririz.

Talebinizde şunları yazmanız işimizi hızlandırır:

• adınız ve soyadınız (işletmeniz adına aldıysanız işletmenin adı),
• teklif ya da sipariş numaranız veya bize yazdığınız telefon numarası, Instagram hesabı ya da e-posta adresi,
• talebiniz: şikâyetiniz, cayma bildiriminiz (örneğin “cayma hakkımı kullanıyorum”) ya da iade isteğiniz.

Talebinizin bize ulaştığını aynı kanaldan yazılı olarak bildiririz. Ayrıntılar için: siparişin iptali ve cayma hakkı, iade koşulları.

Anlaşamazsak, tüketiciyseniz tüketici hakem heyetine ya da arabulucuya başvurduktan sonra tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz (bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi, uyuşmazlıklar).

Kişisel verilerinizle ilgili başvurular ve verilerinizin silinmesi için: KVKK başvuru yolları.

5. Sözleşmeler ve politikalar

• Teslimat ve İade Koşulları

  Sitenizin nasıl ve ne zaman teslim edildiği; iptal, cayma ve iade.

• Ön Bilgilendirme Formu

  Sipariş vermeden önce bilmeniz gerekenler.

• Mesafeli Satış Sözleşmesi

  Siparişinizle kurulan sözleşmenin tamamı.

• Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni

  Kişisel verilerinizi nasıl işlediğimiz ve haklarınız.

• Kullanım Koşulları

  Sitemizin, yazışmalarımızın ve yapay zekâ asistanımızın kullanımı.