Ön Bilgilendirme Formu

1. Satıcı bilgileri

Satıcı / hizmet sağlayıcı

Yunus Gülbüz (şahıs işletmesi)

Marka

hemensitem (hemensitem.com)

Açık adres

Çaydaçıra Mahallesi 4084. Sokak No: 6 B İç Kapı No: 7, Merkez / Elazığ

Posta kodu

23050

Vergi dairesi / kimlik no

Hazar Vergi Dairesi / 4150421456

KEP adresi (resmî bildirimler)

yunus.gulbuz@hs09.kep.tr

Telefon

+90 544 934 10 23

WhatsApp

+90 544 934 10 23

E-posta

aioffice.apps@gmail.com

Instagram

@hemensitem

Şikâyetleriniz ve cayma bildirimleriniz için de aynı iletişim bilgileri geçerlidir; ayrı bir şikâyet hattımız yoktur. Satışı kendimiz yaparız; adımıza ya da hesabımıza hareket eden başka bir kişi yoktur. Kartla ödemeler ödeme kuruluşu PayTR'nin güvenli ödeme sayfası üzerinden alınır.

2. Hizmetin temel nitelikleri

İşletmeniz için web sitesi tasarlar, metin ve fotoğraflarınızı yerleştirir, siteyi kurar ve hemensitem.com alt adresinde ya da size özel alan adınızda yayına alırız. Dijital davetiye, evlilik teklifi sitesi, dijital hediye sayfası (bkz. aşağıda) ve QR menü (bkz. aşağıda) da hazırlarız. Fiziksel bir ürün satmıyoruz.

• Farklı kapsamlarda paketlerimiz ve isteğe bağlı eklerimiz vardır. Paketlerimizin güncel kapsamı (sayfa sayısı, içerik, ücretsiz değişiklik hakkı), fiyatı ve teslim süresi sitemizin Fiyatlar bölümünde yazar.
• Siparişinizin kapsamı; seçtiğiniz paket ve ekler, her birinin bedeli, toplam bedel, teslim süresi ve ücretsiz değişiklik haklarınızla birlikte, WhatsApp veya Instagram'dan size gönderilen yazılı teklifte ve ödeme bağlantısından önce gönderilen sipariş özetinde yer alır. Sitemizdeki sipariş formundan verilen siparişlerde sipariş özeti ödeme adımından hemen önce gösterilir.
• İşletme siteleri hemensitem.com'un isletmeniz.hemensitem.com biçimindeki bir alt adresinde yayına alınır. Size özel bir alan adı (ör. dukkaniniz.com) pakete dahil değildir; isterseniz bir yıllığına ücretli ek olarak alınır, sipariş özetinizde ayrı kalem olarak yazar ve sipariş özetinde aksi yazmıyorsa sizin adınıza kaydedilir. Barındırma (ve aldıysanız özel alan adı) ilk yıl pakete dahildir.
• Siteniz güncel web tarayıcılarıyla telefonda ve bilgisayarda açılır; kullanmak için özel bir donanım ya da yazılım gerekmez. Hizmette dijital içeriğin işlevselliğini etkileyen bir koruma önlemi uygulanmaz.

Dijital davetiye, evlilik teklifi siteleri ve dijital hediye sayfaları

Düğün, nişan, kına ve söz için dijital davetiye, evlilik teklifi sitesi ve doğum günü, yıl dönümü gibi özel günler için dijital hediye sayfası da hazırlarız. Bu siparişlerde, bu formda işletme siteleri için yazılanlardan farklı olarak şunlar geçerlidir; bunların dışındaki her konuda (ödeme, cayma hakkı, iadeler, önizleme ve onay) bu formun diğer hükümleri aynen uygulanır:

• Adres: Siteniz hemensitem.com'un isimler.hemensitem.com biçimindeki bir alt adresinde yayına alınır. Size özel bir alan adı (ör. aysevemehmet.com) pakete dahil değildir; isterseniz bir yıllığına ücretli ek olarak alınır ve sipariş özetinizde ayrı kalem olarak yazar. Dijital hediye sayfalarında özel alan adı sunulmaz.
• Yayında kalma süresi: Siteniz paketinizin kapsamında yazan süre boyunca yayında kalır (ör. “Etkinlikten 3 ay sonrasına kadar yayında”); süre bitince site yayından kaldırılır. Yıllık yenileme ücreti yoktur.
• Teslim süresi saatle sayılır: “N saatte hazır, onayınızla yayında.” Teslim süresi, önizleme bağlantısını size en geç göndereceğimiz saat sayısıdır. Süre, ödemeniz bize ulaştıktan ve gereken bilgiler (isimler, etkinliğin türü, tarihi ve saati, mekânı ve adresi ile fotoğraflarınız; evlilik teklifi sitesinde mektubunuz; dijital hediye sayfasında mekân ve adres yerine özel gün ve mektubunuz) eksiksiz geldikten sonra başlar. Önizlemeyi onayladığınızda siteniz yayına alınır. Erken başlama onayı vermediyseniz süre, 14 günlük cayma süresi dolduktan sonra başlar.
• Paketlerin güncel kapsamı, fiyatı ve teslim süresi sitemizin Fiyatlar sayfasında yazar; sizin için geçerli olan, yazılı teklifinizde ve sipariş özetinizde yazanlardır.

QR menü

Sitesi olmayan ya da yalnızca menü isteyen işletmeler için QR kodla açılan menü sayfası (QR menü) da hazırlarız. Bu siparişlerde, işletme siteleri için yazılanlardan farklı olarak şunlar geçerlidir; bunların dışındaki her konuda (ödeme, cayma hakkı, iadeler, önizleme ve onay) bu formun diğer hükümleri aynen uygulanır:

• Adres: QR menünüz hemensitem.com'un isletmeniz.hemensitem.com biçimindeki bir alt adresinde yayına alınır. Size özel bir alan adı pakete dahil değildir; isterseniz bir yıllığına ücretli ek olarak alınır ve sipariş özetinizde ayrı kalem olarak yazar.
• Ücret: Tek seferlik ödenir; yıllık yenileme ücreti yoktur.
• İşletme paneli: Menünüzün ürünlerini, fiyatlarını ve fotoğraflarını kendiniz güncelleyebileceğiniz bir işletme paneli kurarız; giriş bilgilerinizi yayından sonra size iletiriz. Panelden yaptığınız değişikliklerin (fiyatlar, alerjen bilgisi gibi) doğruluğu sizin sorumluluğunuzdadır.
• Teslim süresi günle sayılır: “N günde hazır, onayınızla yayında.” Süre, ödemeniz bize ulaştıktan ve menü bilgileriniz (işletme adı, ürünler ve fiyatlar; varsa fotoğraflar ve logo) eksiksiz geldikten sonra başlar. Önizlemeyi onayladığınızda QR menünüz yayına alınır. Erken başlama onayı vermediyseniz süre, 14 günlük cayma süresi dolduktan sonra başlar.

3. Toplam fiyat ve ek masraflar

• Hizmetin tüm vergiler dahil toplam bedeli yazılı teklifinizde ve ödemeden önce sipariş özetinizde gösterilir. Tutara KDV dahildir.
• Kargo, nakliye ya da teslimat ücreti yoktur. Sipariş özetinde yazanın dışında ek masraf yoktur.
• Taksitli ödemede kartınıza uygulanacak toplam tutar, PayTR ödeme sayfasında ödemeyi onaylamadan önce gösterilir.
• Siparişi internetten ya da mesajla vermeniz, iletişim hizmetinizin olağan ücreti dışında size ek bir maliyet getirmez.
• Sizden depozito ya da başka bir mali teminat istemeyiz.
• İsteğe bağlı ekler yalnızca siz seçerseniz siparişe eklenir. Sipariş özetinde yazmayan hiçbir ek bedel açık onayınız olmadan istenmez.
• Sonraki ücretler: İşletme sitelerinde ikinci yıldan itibaren barındırmanın (ve varsa özel alan adının) yıllık yenileme ücreti ile ücretsiz değişiklik hakkınız bittikten sonraki değişikliklerin ücreti bu siparişe dahil değildir. Güncel tutarlar Fiyatlar bölümünde ya da size verilen teklifte yazar. Bu ücretler kendiliğinden tahsil edilmez.

4. Ödeme

• Bedelin tamamı sipariş sırasında, peşin ödenir; iş bittiğinde ya da yayında ayrıca bir ödeme istenmez.
• Kabul edilen ödeme araçları: Size gönderdiğimiz ödeme bağlantısıyla açılan PayTR'nin güvenli ödeme sayfasında banka kartı veya kredi kartı; kartınız için taksit seçeneği varsa bu sayfada gösterilir. Yazılı olarak anlaşırsak banka havalesi veya EFT; bu durumda da sipariş onayınız ve işe ne zaman başlanacağına dair kararınız ödemeden önce alınır.
• Kart bilgileriniz doğrudan PayTR'ye girilir; bize ulaşmaz.
• Ödemeniz için, bize bildirdiğiniz fatura bilgileriyle e-Arşiv fatura, e-fatura kullanıcısıysanız e-fatura düzenlenir ve e-posta adresinize gönderilir.

5. Teslim ve ifa

• Kargo ile gönderim yoktur. Hizmet internet üzerinden ifa edilir ve Türkiye'nin her yerine verilir.
• Teslim süresi: Paketinizin teslim süresi, sitenizin önizlemesini hazırlayıp bağlantısını size en geç göndereceğimiz gün sayısıdır ve takvim günüyle sayılır. Süre, ödemeniz bize ulaştıktan ve siteniz için gereken bilgiler (işletmenizin adı ve ne iş yaptığı, adresi, telefonu, çalışma saatleri, hizmetleriniz ya da menünüz ve fiyatlarınız ile fotoğraflarınız; logonuz varsa logonuz) eksiksiz geldikten sonra başlar. Önizlemeyi onayladığınız gün siteniz yayına alınır. Teslim süresi sipariş özetinizde yazar ve bağlayıcıdır. Dijital davetiye, evlilik teklifi siteleri ve dijital hediye sayfalarında süre saatle sayılır ve gereken bilgiler farklıdır (bkz. 2. madde).
• Siteniz için gereken bilgileri ve fotoğrafları yazıştığımız kanaldan (WhatsApp ya da Instagram; ikisini de kullanmıyorsanız e-postayla) isteriz; önizleme bağlantısını yazıştığımız kanaldan (WhatsApp ya da Instagram), oradan yazamazsak (örneğin WhatsApp, son mesajınızın üzerinden 24 saat geçtiyse serbest mesaja izin vermez) bize bildirdiğiniz e-posta adresine göndeririz. Önizlemede sipariş kapsamındaki düzeltmeleri yaparız.
• Önizlemeyi onayladığınız gün siteniz sipariş özetinde yazan adreste yayına alınır; teslimat bununla tamamlanır. Onayınız olmadan yayına alma yapılmaz.
• Erken başlama onayı vermediyseniz teslim süresi, 14 günlük cayma süresi dolduktan sonra başlar (bkz. 8. madde).
• Sizden kaynaklanan gecikmeler (bilgi, fotoğraf ya da düzeltme isteklerinin geç gelmesi gibi) süreyi gecikilen süre kadar uzatır. Bizden kaynaklanan gecikmede nedenini ve yeni tarihi bildiririz. Tüketiciyseniz ve söz verdiğimiz sürede önizlemeyi göndermezsek sözleşmeyi feshedebilir ve ödediğiniz tutarın tamamını kanuni faiziyle birlikte 14 gün içinde geri alabilirsiniz.
• Ayrıntılar: Teslimat ve İade Koşulları.

6. Şikâyetler

Şikâyetinizi WhatsApp (+90 544 934 10 23), e-posta (aioffice.apps@gmail.com), Instagram (@hemensitem) ya da posta yoluyla bize iletebilirsiniz. Talebinizin bize ulaştığını yazılı olarak bildirir, inceler ve size yazılı olarak dönüş yaparız. Hizmette bir eksiklik ya da hata varsa bildirmeniz yeterlidir. Tüketiciyseniz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesindeki seçimlik haklarınız (hizmetin yeniden görülmesi, ücretsiz onarım, ayıp oranında bedel indirimi, sözleşmeden dönme) saklıdır.

7. Cayma hakkı

Tüketici olarak, yani ticari veya mesleki olmayan bir amaçla hizmet alıyorsanız:

• Süre: Sözleşmenin kurulduğu günden (siparişi onaylayıp ödemeyi yaptığınız gün) itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.
• Usul: Cayma kararınızı açıkça bildiren bir mesajı süre içinde bize yazılı olarak ya da e-posta veya WhatsApp mesajı gibi kalıcı bir yolla iletmeniz yeterlidir. Mevzuattaki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz ama zorunlu değildir.
• Cayma bildiriminin gönderileceği yer: E-posta aioffice.apps@gmail.com; WhatsApp +90 544 934 10 23; Instagram @hemensitem; açık adres Çaydaçıra Mahallesi 4084. Sokak No: 6 B İç Kapı No: 7, 23050 Merkez / Elazığ. Faks numaramız yoktur.
• İade: Tahsil edilen tüm ödemeler, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ödemede kullandığınız yönteme uygun şekilde, tek seferde ve masrafsız iade edilir.
• Taşıyıcı: Hizmet satışı olduğu için geri gönderilecek bir ürün ve iade için belirlenmiş bir taşıyıcı yoktur.

İşletmeniz için hizmet alıyorsanız tüketici sayılmazsınız ve kanundan doğan cayma hakkınız yoktur. Yine de ödeme bağlantısından önce işe hemen mi, 14 gün sonra mı başlamamızı istediğinizi size de sorarız. Beklemeyi seçerseniz ya da soruyu yanıtlamadan ödeme yaparsanız çalışmaya ödeme gününüzden 14 gün sonraki tarihten sonra başlarız ve bu 14 gün içinde vazgeçerseniz ödemenizin tamamı iade edilir; teslim süresi de bu tarihten sonra başlar. Bunun dışındaki iade koşulları Teslimat ve İade Koşulları'nda yazar.

8. Cayma hakkının kullanılamadığı durum

Önemli: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (h) bendi uyarınca, cayma süresi dolmadan tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu yüzden siparişi onaylarken işe hemen başlanmasını isteyip istemediğinizi de kaydederiz. WhatsApp veya Instagram'da size gönderdiğimiz her yazılı teklifin altında, belgelerin bağlantılarıyla birlikte şu cümle yer alır: “Onaylarsanız siparişiniz hemen hazırlanmaya başlar; onayınızla aşağıdaki Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni de kabul etmiş olursunuz.” Teklifi kabul ettiğinizi yazılı olarak bildirdiğinizde (örneğin “Tamam, alalım”) teklifi ve belgeleri kabul etmiş ve işe hemen başlanmasını istemiş olursunuz; ödeme bağlantısı bundan sonra gönderilir. Yanıtınız açık değilse ya da teklifi görmeden yanıt verdiyseniz sipariş özetiyle birlikte şu kısa metni göndeririz: “Siparişinizi tamamlamak için aşağıdaki Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni onaylamanız yeterli. Onaylıyorsanız ‘Onaylıyorum’ yazın; siparişiniz hemen hazırlanmaya başlasın.” Sitemizden verilen siparişlerde aynı onayı, sipariş sayfasındaki önceden işaretli olmayan şu kutuyla verirsiniz: “Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okudum, kabul ediyorum. Siparişimin hemen hazırlanmasını istiyorum.” 14 günlük cayma süresinin dolmasını beklemek isterseniz bunu siparişten önce bize yazmanız yeterlidir. Onayınız bu şekilde kaydedilmediyse (örneğin ödeme bağlantısını size işletme sahibi gönderdiyse) şu soruyu sorar ve yazılı yanıtınızı kaydederiz:

İşe hemen başlamamızı ister misiniz? Hemen başlarsak çalışma başladıktan sonra cayma hakkınızı kullanamazsınız. İsterseniz 14 günlük cayma süreniz dolunca başlarız; o süre içinde vazgeçerseniz ödemeniz iade edilir. “Hemen başlayın” ya da “14 gün sonra başlayın” yazmanız yeterli.

• Hemen başlamayı seçerseniz çalışmaya ödemeniz bize ulaştıktan sonra başlarız. Çalışma başladığı anda cayma hakkınızı kaybedersiniz.
• Çalışmaya başladığımızda, başladığımızı ve başlama zamanını size yazılı olarak (yazıştığımız kanaldan, oradan yazamazsak e-postayla) bildiririz; işe hemen başlanmasına onay verdiyseniz cayma hakkınızı bu andan itibaren kullanamazsınız.
• Çalışma başlamadan önce cayarsanız ödemenizin tamamı iade edilir.
• Beklemeyi seçerseniz ya da soruyu yanıtlamadan ödeme yaparsanız çalışmaya cayma süreniz dolduktan sonra başlarız; bu süre içinde vazgeçerseniz ödemenizin tamamı iade edilir. Bu durumda teslim süresi de cayma süresi dolduktan sonra başlar. Daha önce başlamamızı isterseniz “Hemen başlayın” yazmanız yeterlidir.

9. Uyuşmazlıklar

Tüketiciyseniz: Ticaret Bakanlığının her yıl ilan ettiği parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizin ya da işlemin yapıldığı yerin tüketici hakem heyetine başvurmanız gerekir. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız gerekir; anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesinde dava açabilirsiniz. Davayı kendi yerleşim yerinizdeki tüketici mahkemesinde de açabilirsiniz.

İşletmeniz için aldıysanız: Genel yetki kuralları uygulanır. Kanunun öngördüğü ticari uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabulucuya başvurmak zorunludur.

10. Sipariş adımları ve hataların düzeltilmesi

Siparişlerimizi bugün WhatsApp ve Instagram yazışmalarıyla alıyoruz:

1. Bize yazarsınız; ihtiyacınızı anlar ve size uygun paketi birlikte seçeriz. Paketlerimiz ve fiyatları sitemizin Fiyatlar bölümünde yazar.
2. Size yazılı teklif göndeririz: paket, ekler, toplam bedel (KDV dahil), teslim süresi ve teklifin son geçerlilik günü. Teklifte bu formun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin bağlantıları yer alır.
3. Ödemeniz alındıktan sonra sipariş belgelerini ve faturanızı göndereceğimiz e-posta adresinizi ve fatura bilgilerinizi isteriz; belgeleri bu adrese göndeririz.
4. Her yazılı teklifin altında şu cümle yer alır: “Onaylarsanız siparişiniz hemen hazırlanmaya başlar; onayınızla aşağıdaki Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni de kabul etmiş olursunuz.” Teklifi kabul ettiğinizi yazmanız (örneğin “Tamam, alalım”) onayınızdır ve işe hemen başlanmasını istediğiniz anlamına da gelir; açık bir yanıt yoksa ödeme bağlantısından önce sipariş özetini ve şu metni göndeririz: “Siparişinizi tamamlamak için aşağıdaki Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni onaylamanız yeterli. Onaylıyorsanız ‘Onaylıyorum’ yazın; siparişiniz hemen hazırlanmaya başlasın.” (bkz. 8. madde).
5. Özette hatalı ya da eksik bir bilgi görürseniz onay vermeden önce bize yazın; teklifi düzeltip yeniden göndeririz. Onay verdikten sonra fark ettiğiniz hataları da ödemeden önce düzeltebiliriz.
6. Kabulünüzden sonra PayTR ödeme bağlantısını ayrı bir mesajla göndeririz. Sipariş, ödemeyi PayTR'nin güvenli ödeme sayfasında tamamladığınızda (havale veya EFT ile ödemede ödemeniz hesabımıza geçtiğinde) kesinleşir ve sözleşme o anda kurulur; yalnızca kabulünüzü yazmanız size ödeme borcu yüklemez.
7. Ödemeniz ulaştığında siparişinizi aynı kanaldan yazılı olarak teyit ederiz. Ödemenizden sonra ve çalışmaya başlamadan önce sipariş özetiniz, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi (siparişinizin tarihindeki sürümleri) bize bildirdiğiniz e-posta adresine gönderilir.

Siparişi sitemizdeki sipariş formundan da verebilirsiniz. Formda paketinizi ve eklerinizi seçer, bilgilerinizi yazar, ödeme adımından hemen önce sipariş özetini görür, hatalı bilgiyi ilgili alanı değiştirerek düzeltir ve bu formu ve sözleşmeyi onayladığınızı gösteren kutuyu işaretleyerek siparişi verirsiniz.

11. Sözleşme metninin saklanması

Yazılı teklifiniz, sipariş özetiniz ve kabul mesajınız yazışmamızda kalır. Ödemenizden sonra ve çalışmaya başlamadan önce sipariş özetiniz, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi (siparişinizin tarihindeki sürümleri) bize bildirdiğiniz e-posta adresine gönderilir; böylece kendi kopyanızı saklayabilirsiniz. Teklif ve ödeme kayıtlarınızı, kabul kaydınızı (kabul ettiğiniz belgelerin sürümü dahil) ve cayma hakkına ilişkin kayıtları Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 20. maddesi uyarınca 3 yıl saklarız; bu süre içinde istediğinizde, siparişinizin tarihindeki sürümün bir kopyasını size yeniden göndeririz. Bu sayfanın güncel sürümü her zaman sitemizdedir.

12. Kişisel veriler

Kişisel verilerinizi nasıl işlediğimizi Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde anlattık. Uyuşmazlıkların çözümü için yukarıda yazan tüketici hakem heyeti ve arabuluculuk yolları dışında üye olduğumuz ayrı bir alternatif uyuşmazlık çözüm sistemi yoktur.

13. Bu formu onaylamanız

WhatsApp veya Instagram siparişlerinde, yazılı teklifin altındaki “Onaylarsanız siparişiniz hemen hazırlanmaya başlar; onayınızla aşağıdaki Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni de kabul etmiş olursunuz.” cümlesinden sonra teklifi kabul ettiğinizi yazarak (örneğin “Tamam, alalım”) ya da ödeme bağlantısından önce gönderdiğimiz “Siparişinizi tamamlamak için aşağıdaki Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni onaylamanız yeterli. Onaylıyorsanız ‘Onaylıyorum’ yazın; siparişiniz hemen hazırlanmaya başlasın.” metnine “Onaylıyorum” gibi yazılı bir yanıt vererek bu bilgileri siparişten önce aldığınızı teyit edersiniz; yanıtınız, yazdığınız sözler ve zamanıyla teklifinize kaydedilir. Sitemizden verilen siparişlerde aynı teyidi sipariş sayfasındaki “Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okudum, kabul ediyorum. Siparişimin hemen hazırlanmasını istiyorum.” kutusunu işaretleyerek verirsiniz. Bu form, sipariş özetinizle birlikte Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır ve taraflar açıkça başka türlü kararlaştırmadıkça değiştirilemez.

İletişim bilgilerimizin tamamı: İletişim.